POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: julio 2026
En Tanya Moss queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política aplica a compras realizadas en www.tanyamoss.com, salvo que se indique expresamente lo contrario.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para que proceda, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios, certificados, garantía, etiquetas y comprobante de compra.
2. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de producto. El cliente podrá cambiar por una pieza de igual o mayor precio, pagando la diferencia correspondiente.
No se realizarán cambios por piezas de menor precio, salvo autorización expresa de Tanya Moss o cuando proceda conforme a la legislación aplicable.
3. Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos aplican para compras realizadas en la tienda en línea, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones de esta política.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que Tanya Moss determine conforme al caso. Los tiempos de acreditación dependerán del banco, pasarela de pago o método utilizado.
4. Productos no sujetos a cambio o devolución
Por razones de higiene, personalización, naturaleza del producto o condiciones comerciales especiales, no se aceptan cambios o devoluciones en:
a) aretes, broqueles o piezas que tengan contacto directo con perforaciones, salvo defecto de fabricación;
b) piezas personalizadas, grabadas, modificadas o hechas sobre pedido;
c) productos en venta final, remate, liquidación o promociones expresamente identificadas como no sujetas a cambio;
d) productos usados, dañados, incompletos o sin empaque original;
e) productos manipulados, reparados o alterados por terceros.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto de fabricación o proceda legalmente la garantía.
5. Procedimiento para tienda en línea
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo a ecommerce@tanyamoss.com con:
a) nombre completo;
b) número de pedido;
c) producto adquirido;
d) motivo de la solicitud;
e) fotografías del producto, cuando aplique;
f) comprobante de compra.
Tanya Moss responderá con las instrucciones correspondientes. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
6. Condición del producto
El producto será revisado al recibirlo. Si se encuentra usado, dañado, incompleto, alterado, sin empaque original o fuera de las condiciones de esta política, Tanya Moss podrá rechazar el cambio o devolución.
7. Costos de envío
Cuando el cambio o devolución proceda por defecto de fabricación o error atribuible a Tanya Moss, Tanya Moss cubrirá el costo de envío correspondiente.
Cuando el cambio sea por preferencia del cliente, talla, modelo, color, decisión personal u otra causa no atribuible a Tanya Moss, el costo de envío podrá ser cubierto por el cliente, salvo promoción o autorización especial.
8. Compras en tiendas físicas y otros canales
Las compras realizadas en boutiques físicas, tiendas departamentales, Palacio de Hierro, Liverpool, marketplaces u otros canales estarán sujetas a las políticas del canal donde se realizó la compra.
Las compras realizadas en tienda en línea podrán tener condiciones distintas a las compras realizadas en tiendas físicas.