¿Cómo se entrega mi producto?

Cada pieza se envía cuidadosamente empacada en una bolsa de la marca, bolsa de regalo  y protegida dentro de una caja de paquetería.

¿Puedo realizar compras para regalo?

Sí. Al realizar tu compra, deberás especificar la dirección de facturación y la dirección de envío correspondiente.

Los envíos se realizan a través de FedEx, DHL o UPS. Una vez confirmada tu compra, y procesado tu pedido, recibirás por correo electrónico tu número de guía para rastrear tu paquete, así como notificaciones sobre la fecha estimada de entrega y su confirmación.  También, si te encuentras dentro de la Ciudad de México o Área Metropolitana,  puedes solicitar recibir tu compra en cualquiera de nuestras boutiques (no participan El Palacio de Hierro ni Liverpool). Para ello es necesario nos contactes antes de concretar tu compra a través de WhatsApp para que te asignemos un código de descuento, de esta manera, el envío no tiene costo.

El tiempo de entrega es desde 3 días hasta 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la confirmación de tu compra. Algunos productos pueden presentar tiempos de entrega distintos, los cuales se indicarán oportunamente.

Podrás consultar el estatus de tu pedido a través del enlace incluido en el correo de confirmación o ingresando a tu cuenta en el apartado “Estatus de mi pedido”.

Sí. Cualquier persona autorizada en el domicilio podrá recibir el pedido. Si solicitaste envío a ocurre, es necesario se presente el titular del pedido con una identificación en mostrador para que el paquete pueda ser entregado.

Si solicitaste recoger en cualquiera de nuestras boutiques, deberás presentar copia de la identificación del titular del pedido, en caso de quieras que sea recibido por alguien más deberá presentar copia de la identificación del titular con la leyenda escrita a mano:

Yo (Nombre completo del titular) autorizo a (nombre completo de la persona que recibe) a recibir mi pedido (# de pedido asignado que llegó por correo).

• Nombre completo
• Fecha
• Firma

Se realizará un segundo intento de entrega, es posible que en este proceso, la paquetería te contacte al número que proporcionaste al realizar tu pedido para solicitar datos adicionales o referencias para realizar el segundo intento. En caso de no concretarse, el pedido será resguardado en un centro de recolección o podrás solicitar un nuevo envío con costo adicional.

Una vez generado tu pedido no hay cancelaciones, si requieres hacer una solicitud adicional o hay algún problema con los datos de entrega, contáctanos vía Whatsapp lo más pronto posible, es importante que tengas que en cuenta que, una vez generado el envío, no es posible realizar ajustes.
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden.

Dispones de 24 horas naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio, no realizamos devoluciones. El cambio se realizará por una pieza de igual o mayor valor y deberás cubrir el monto de la diferencia antes de que la nueva pieza sea enviada.

1. Notifícanos vía correo electrónico a ecommerce@tanyamoss.com o WhatsApp  dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega, indicando el motivo, si la pieza no llegó como la esperabas, por favor adjunta foto del problema, indícanos el número de pedido que llegó a tu correo cuando hiciste las compra y tu número de guía.
2. Recibirás una guía de paquetería y un número de autorización, el cual deberá colocarse en el exterior del paquete, si tu pedido fue entregado dentro de la Ciudad de México o Área Metropolitana, es posible realizar un cambio en cualquiera de nuestras boutiques (no participan El Palacio de Hierro ni Liverpool). Es indispensable que presentes tu ticket y/o garantía para que se pueda realizar un cambio.
3. La pieza deberá devolverse sin señales de uso, en su empaque original y con todos los materiales incluidos.
4. La devolución deberá enviarse a través de FedEx con la guía que nosotros te enviamos.

Una vez recibida y validada la mercancía, procederemos a realizar el cambio con un nuevo envío asignando con un nuevo número de guía.

Ingresa al apartado “Mi cuenta”, selecciona “Registrarse” y completa la información solicitada.

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Ponemos a tu disposición nuestro Buzón de Sugerencias, donde nuestro equipo dará seguimiento puntual y oportuno a cada comentario a través de nuestro correo electónico ecommerce@tanyamoss.com.

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• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express)
• PayPal

La factura puede solicitarse directamente a través del enlace correspondiente dentro de nuestro sitio.

Sí. Nuestras promociones son válidas en cualquiera de las formas de pago disponibles.

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