POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: julio 2026
Tanya Moss realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería.
1. Cobertura
Enviamos a direcciones ubicadas dentro de México, sujetas a cobertura de la paquetería. En caso de que una dirección no tenga cobertura, Tanya Moss contactará al cliente para buscar una alternativa o cancelar la orden con reembolso.
2. Costos de envío
El costo de envío será mostrado antes de finalizar la compra. Tanya Moss podrá ofrecer envío gratis sujeto a monto mínimo, promociones, productos participantes, zonas de cobertura o condiciones específicas.
3. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y se calculan a partir de la confirmación del pago y procesamiento del pedido.
El tiempo puede variar por disponibilidad de producto, ubicación del cliente, temporada alta, días inhábiles, validación de pago, causas atribuibles a paquetería, condiciones climáticas, casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones ajenas a Tanya Moss.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, ciudad, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto.
Tanya Moss no será responsable por entregas fallidas, retrasos, costos adicionales o pérdida de paquetes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
5. Seguimiento
Una vez enviado el pedido, Tanya Moss podrá proporcionar número de guía o información de rastreo. El seguimiento dependerá de la plataforma de la empresa de mensajería.
6. Recepción del paquete
El cliente deberá revisar el paquete al recibirlo. En caso de daño visible, paquete abierto, manipulado o con señales de maltrato, se recomienda documentarlo con fotografías y reportarlo de inmediato a Tanya Moss.
7. Incidencias de entrega
En caso de retraso, extravío, entrega incorrecta o paquete marcado como entregado pero no recibido, Tanya Moss apoyará al cliente en la investigación con la paquetería. La resolución dependerá de la información proporcionada por el cliente y de la investigación de la empresa de mensajería.
