1. Términos y Condiciones de Compra
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: julio 2026
Bienvenido a www.tanyamoss.com, tienda en línea operada por TANYA MOSS, S.A. DE C.V. Al navegar en este sitio, crear una cuenta, agregar productos al carrito o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, y la Garantía de Productos.
1. Identidad del proveedor
El proveedor de los productos ofrecidos en este sitio es:
TANYA MOSS, S.A. DE C.V.
Domicilio: Circuito Empresarial 13, Penthouse LT, San Fernando La Herradura, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52760, México.
Teléfono: 55 3041 5713
Correo de atención a clientes: ecommerce@tanyamoss.com
Sitio web: www.tanyamoss.com
2. Alcance de la tienda en línea
La tienda en línea Tanya Moss permite al usuario consultar, seleccionar y adquirir productos de joyería, accesorios y otros artículos comercializados por la marca.
Los productos disponibles en www.tanyamoss.com pueden ser distintos a los disponibles en boutiques físicas, tiendas departamentales, marketplaces u otros canales de venta. Las promociones, precios, inventarios, beneficios y condiciones comerciales pueden variar entre canales.
3. Información de productos
Tanya Moss procura que las fotografías, descripciones, materiales, medidas, precios y demás características de los productos sean claras y precisas. Sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden existir ligeras variaciones de color, tono, textura, tamaño o acabado derivadas de la iluminación, pantalla del dispositivo, procesos artesanales o características naturales de algunos materiales.
En productos elaborados a mano, personalizados, con piedras, perlas, esmaltes, textiles, baños, acabados especiales o componentes naturales, pueden existir variaciones razonables entre una pieza y otra.
4. Precios
Todos los precios publicados en la tienda en línea están expresados en pesos mexicanos, salvo que el sitio indique otra moneda. Los precios incluyen impuestos aplicables cuando así corresponda.
El precio total de la compra será mostrado al usuario antes de confirmar el pago, incluyendo producto, descuentos aplicables, impuestos, envío y cualquier cargo adicional que corresponda.
Tanya Moss se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos y disponibilidad en cualquier momento. Los cambios no afectarán órdenes previamente confirmadas, salvo en caso de error evidente de precio, error técnico, error tipográfico, falla de inventario o uso indebido del sitio.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en el sitio puede cambiar sin previo aviso. La colocación de un producto en el carrito no garantiza su reserva ni disponibilidad final. La compra se considera aceptada por Tanya Moss hasta que el usuario reciba confirmación de pedido y el pago haya sido aprobado.
En caso de que un producto comprado no esté disponible por error de inventario, error de sincronización, daño de la pieza, imposibilidad de surtido o cualquier otra causa, Tanya Moss podrá ofrecer al cliente una pieza sustituta, un cambio, un crédito o el reembolso del monto pagado por el producto no disponible.
6. Formas de pago
La tienda en línea podrá aceptar tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, transferencias, pagos en efectivo a través de terceros, pagos diferidos, meses sin intereses u otros métodos disponibles en el checkout.
La disponibilidad de cada método de pago puede variar según el monto de la compra, promociones vigentes, proveedor de pago, banco emisor o configuración del sitio.
Tanya Moss no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad. El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas y pasarelas de pago autorizadas, bajo sus propios mecanismos de seguridad.
7. Confirmación de compra
Una vez realizado el pago, el usuario recibirá una confirmación de pedido al correo electrónico proporcionado. La confirmación no implica necesariamente que el producto haya sido enviado.
Tanya Moss podrá contactar al cliente para validar información de la orden, dirección, pago, disponibilidad, datos de facturación o cualquier información necesaria para procesar la compra.
Tanya Moss se reserva el derecho de cancelar o rechazar órdenes cuando exista sospecha de fraude, uso indebido de promociones, errores de precio, errores de inventario, datos incompletos, imposibilidad de validar el pago, imposibilidad de entrega o cualquier otra situación que impida procesar correctamente la compra.
8. Envíos
Tanya Moss realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, disponibilidad del producto, validación del pago, temporada alta, causas atribuibles a la paquetería, condiciones climáticas, casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones ajenas a Tanya Moss.
El costo de envío, tiempo estimado de entrega y opciones disponibles serán mostrados al cliente antes de confirmar la compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y segura para la entrega. Tanya Moss no será responsable por entregas fallidas, retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de recibir el paquete.
Cuando la paquetería marque un pedido como entregado en el domicilio indicado, se presumirá entregado salvo prueba en contrario. En caso de incidencia, el cliente deberá contactar a Tanya Moss para iniciar la investigación correspondiente con la paquetería.
9. Facturación
El cliente podrá solicitar factura conforme a los requisitos fiscales vigentes. Para emitir la factura será necesario proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos, incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y demás información aplicable.
La factura deberá solicitarse dentro del plazo indicado en la sección de facturación del sitio. Tanya Moss no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las compras realizadas en la tienda en línea podrán estar sujetas a cambios, devoluciones o reembolsos conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente al momento de la compra.
Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con empaque original, accesorios, certificados, garantía, etiquetas y comprobante de compra, salvo que se trate de un defecto de fabricación o supuesto previsto por la ley.
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, podrán existir restricciones para cambios o devoluciones en ciertas piezas, incluyendo aretes, piezas personalizadas, piezas grabadas, productos sobre pedido, productos modificados, piezas en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defecto de fabricación o exista obligación legal aplicable.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que Tanya Moss determine conforme al caso. Los tiempos de acreditación pueden variar según banco, pasarela de pago o método utilizado.
11. Garantía de productos
Los productos Tanya Moss cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la Garantía de Productos vigente y la legislación aplicable.
La garantía no cubre desgaste natural, mal uso, golpes, accidentes, manipulación por terceros, exposición a químicos, humedad, perfumes, cloro, productos abrasivos, alteraciones, reparaciones no autorizadas, pérdida por descuido, robo, extravío o daños derivados de un uso distinto al recomendado.
12. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos, cupones, códigos promocionales, meses sin intereses, regalos con compra, envío gratis y demás beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, monto mínimo de compra, productos participantes, canal aplicable y condiciones específicas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo.
Tanya Moss podrá cancelar promociones, corregir errores o rechazar el uso indebido de cupones cuando detecte abuso, duplicidad, manipulación, error técnico o uso contrario a las condiciones publicadas.
13. Tarjetas de regalo, monederos o créditos
En caso de que Tanya Moss ofrezca tarjetas de regalo, monederos electrónicos, créditos o certificados, estos estarán sujetos a las condiciones específicas publicadas para cada programa, incluyendo vigencia, restricciones, productos participantes y canal aplicable.
Salvo disposición legal en contrario, estos beneficios no serán canjeables por dinero en efectivo.
14. Cuenta de usuario
El cliente podrá crear una cuenta en el sitio para facilitar futuras compras. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Tanya Moss podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso indebido, información falsa, actividad fraudulenta, violación de estos términos o afectación al sitio, a otros usuarios o a la empresa.
15. Propiedad intelectual
Todos los diseños, marcas, logotipos, fotografías, textos, gráficos, nombres comerciales, colecciones, imágenes, videos, empaques, contenidos y elementos del sitio son propiedad de Tanya Moss o se utilizan bajo autorización.
Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar, comercializar o utilizar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Tanya Moss.
16. Uso indebido del sitio
El usuario se obliga a no utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o que afecten la operación de Tanya Moss, la seguridad del sitio, otros usuarios, proveedores o terceros.
Tanya Moss podrá restringir el acceso, cancelar órdenes o tomar acciones legales cuando detecte uso indebido del sitio.
17. Atención a clientes, quejas y aclaraciones
Para cualquier duda, queja, aclaración, reclamación, solicitud de cambio, devolución, garantía o seguimiento de pedido, el cliente podrá contactar a Tanya Moss en:
Correo: ecommerce@tanyamoss.com
Teléfono: 55 3041 5713
Domicilio: Circuito Empresarial 13, Penthouse LT, San Fernando La Herradura, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52760, México.
18. Modificaciones
Tanya Moss podrá modificar estos Términos y Condiciones de Compra en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en el sitio al momento de realizar la compra.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será atendida conforme a la legislación mexicana y las autoridades competentes.
