GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
Última actualización: julio 2026
En Tanya Moss cuidamos la calidad de nuestras piezas y queremos que disfrutes tu compra. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a la legislación aplicable.
1. Vigencia de la garantía
La garantía mínima de los productos Tanya Moss es de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto o de la fecha de compra, según corresponda.
Algunas piezas, colecciones o servicios podrán contar con una garantía mayor cuando así se indique expresamente por escrito.
2. Alcance de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación atribuibles al proceso de elaboración del producto, siempre que la pieza haya sido utilizada en condiciones normales y conforme a las recomendaciones de cuidado de Tanya Moss.
Dependiendo del caso, Tanya Moss podrá realizar una revisión técnica y determinar si procede:
a) reparación de la pieza;
b) reposición de componentes;
c) cambio por una pieza igual o equivalente, sujeto a disponibilidad;
d) crédito para compra; o
e) reembolso, cuando legalmente corresponda.
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
a) desgaste natural por uso;
b) golpes, caídas, jalones, aplastamientos o accidentes;
c) mal uso, uso rudo o uso distinto al recomendado;
d) contacto con agua, humedad, cloro, albercas, mar, perfumes, cremas, cosméticos, gel antibacterial, detergentes, limpiadores, químicos o productos abrasivos;
e) oxidación, cambio de tono, pérdida de brillo o desgaste de baños/acabados ocasionado por uso, PH de la piel, sudoración, químicos o falta de cuidado;
f) piezas rotas, dobladas o deformadas por manipulación inadecuada;
g) pérdida de piedras, perlas, dijes, broqueles, seguros, cadenas, charms o componentes por golpes, jalones o uso indebido;
h) reparaciones, ajustes, limpieza, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
i) robo, extravío, pérdida parcial de la pieza o pérdida de componentes;
j) daños derivados de almacenamiento inadecuado;
k) deterioro normal de empaques, bolsas, cajas, estuches o accesorios;
l) piezas adquiridas en liquidación, remate, venta final o con condiciones especiales, salvo defecto de fabricación.
4. Requisitos para hacer válida la garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:
a) producto completo;
b) comprobante de compra, ticket, número de pedido o confirmación de compra;
c) garantía física o digital, si fue entregada;
d) descripción del problema;
e) fotografías claras de la pieza, cuando la solicitud se haga por correo electrónico.
Tanya Moss podrá solicitar información adicional para validar la compra y evaluar la procedencia de la garantía.
5. Procedimiento
El cliente deberá contactar a Tanya Moss a través de:
Correo: ecommerce@tanyamoss.com
Teléfono: 55 7668 5756
Domicilio: Circuito Empresarial 13, Penthouse LT, San Fernando La Herradura, Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52760, México.
Una vez recibida la solicitud, Tanya Moss indicará los pasos a seguir. La pieza podrá ser evaluada físicamente para determinar si el daño corresponde a defecto de fabricación o a alguno de los supuestos no cubiertos.
6. Tiempos de revisión y reparación
Los tiempos de revisión, reparación o reposición dependerán del tipo de pieza, disponibilidad de materiales, complejidad del trabajo y carga operativa del taller.
Cuando una pieza requiera reparación, Tanya Moss informará al cliente el tiempo estimado. Dicho plazo podrá variar en caso de requerirse materiales especiales, piezas descontinuadas, procesos artesanales o autorización adicional del cliente.
7. Piezas descontinuadas o sin disponibilidad
Si una pieza con defecto de fabricación ya no se encuentra disponible, Tanya Moss podrá ofrecer una reparación, una pieza equivalente, un crédito o el mecanismo que corresponda conforme al caso y la legislación aplicable.
8. Costos de envío en garantía
Cuando la garantía proceda por defecto de fabricación, Tanya Moss cubrirá los costos necesarios para hacer efectiva la garantía conforme a la legislación aplicable.
Cuando el daño no esté cubierto por la garantía, el cliente podrá solicitar una reparación con costo, sujeto a diagnóstico y disponibilidad de servicio.
9. Reparaciones fuera de garantía
Tanya Moss podrá ofrecer reparaciones fuera de garantía cuando sea técnicamente posible. Estas reparaciones podrán tener costo y estarán sujetas a diagnóstico, disponibilidad de materiales y autorización del cliente.
10. Recomendaciones de cuidado
Para conservar tu joyería en buen estado, recomendamos:
a) evitar contacto con agua, perfumes, cremas, cloro, químicos y productos abrasivos;
b) retirar la joyería antes de bañarte, nadar, dormir, hacer ejercicio o realizar actividades físicas;
c) guardar cada pieza por separado en su empaque;
d) limpiar suavemente con paño adecuado para joyería;
e) evitar jalones, golpes, presión o manipulación excesiva.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede reducir la vida útil de la pieza y dejar fuera de garantía daños derivados del uso inadecuado.
